Introducción: La actividad física insuficiente y el régimen alimentario poco saludable son dos de los principales factores de riesgo de enfermedades no transmisibles y causas de muerte en todo el mundo. Sin embargo, es posible modificar los factores para disminuir estos riesgos, a través de la promoción de hábitos saludables. En esta línea, nos propusimos diseñar dentro del Portal Personal de Salud del Hospital Italiano (PoPes), una comunidad virtual para pacientes con sobrepeso y obesidad que tienen intenciones de bajar de peso cambiando sus hábitos.

Objetivos: El objetivo de este trabajo fue diseñar dicha comunidad, dentro de la aplicación móvil del PoPes, utilizando técnicas del diseño centrado en el usuario.

Materiales y métodos: El desarrollo de esta investigación constó de dos fases: un estudio exploratorio descriptivo, como diagnóstico situacional de las necesidades de los usuarios (primera fase), y en segundo lugar, el estudio de usabilidad (segunda fase), luego del diseño de prototipo de la nueva comunidad dentro del portal centrada en las necesidades de los usuarios. Para la primera fase se realizaron entrevistas en profundidad a potenciales usuarios. Se analizó el material de las desgrabaciones textuales de las entrevistas, mediante análisis de contenido, segmentando el material textual según las categorías analíticas predefinidas, y la búsqueda de categorías emergentes. La información recolectada fue analizada con las técnicas de mapa de empatía y personajes. En la segunda fase, se diseñaron los prototipos para la comunidad virtual y se realizaron los test de usabilidad de las pantallas con potenciales usuarios. Se analizaron los resultados del testeo revisando los grados de severidad adjudicados a la ejecución de las tareas planteadas.

Resultados: A raíz de las 15 entrevistas con potenciales usuarios finales (7 personas que forman parte del Programa Bajando de Peso y 8 personas que no forman parte del Programa, pero que tienen intenciones de bajar de peso o de incorporar hábitos saludables a sus rutinas alimentarias y de actividad física), se identificaron como necesidades de información: ideas para recetas, rutinas de ejercicio y consejos nutricionales. Como preferencias de seguimiento emergió la necesidad del autorregistro alimentario y de actividad física. Con respecto a las necesidades de soporte emocional de las personas que atraviesan el proceso de descenso de peso, se destacaron las necesidades de acompañamiento de pares y de profesionales de salud, y la importancia del sentimiento de pertenencia al grupo para mantener la adherencia al tratamiento. A su vez, se elaboraron perfiles de usuario y mapa de empatía, herramientas que luego sirvieron de insumo para idear funcionalidades y diseñar los prototipos de la comunidad. Los prototipos fueron testeados en dos iteraciones (cada una con 5 usuarios diferentes), planteando ocho tareas a potenciales usuarios (diferentes a los entrevistados). En la primer iteración se identificaron dos problemas de usabilidad, los cuales fueron abordados por el equipo de diseño y se realizaron ajustes en las pantallas involucradas en el flujo de esas tareas. En la segunda iteración se volvieron a plantear las tareas a distintos usuarios, quienes lograron resolverlas con celeridad.

Conclusiones: Como producto del presente trabajo se alcanzó un diseño que responde a las necesidades de los potenciales usuarios finales y no registra problemas de usabilidad.

Palabras CLave del Autor: Grupos de Apoyo; Obesidad; Sobrepeso; Portales de Pacientes; Diseño Centrado en el Usuario.