Antecedentes: dado que la experiencia del paciente puede identificar cambios necesarios en los procesos de calidad y promover mejoras de gestión y resultados en salud, es necesario contar con instrumentos para evaluarla.

Objetivos: Validar psicométricamente un cuestionario que permita investigar la experiencia del paciente para explorar la percepción de los pacientes en la región.

Métodos: Se realizó un análisis de validez de constructo del cuestionario Picker (PPE-15) a través de Análisis Factorial Exploratorio (AFE), y validez de criterio externo o concurrente. Se estudió su confiabilidad a través del Alpha Ordinal.

Resultados: No se encontraron problemas de comprensión en las 30 encuestas iniciales. A partir del muestreo aleatorio completaron la encuesta 400 pacientes. El promedio de edad de la muestra fue 49 años y el 65% fueron mujeres. Al Análisis Factorial Exploratorio con un solo factor, hubo 9 ítems con cargas bajas (Ver Tabla1). Con dos factores, se distribuyeron 7 ítems en un constructo y 3 ítems en otro. El primer factor (o dominio), según el contenido de los 7 ítems que cargan predominantemente en el, podría denominarse “Comunicación efectiva y respeto”, y el segundo, según el contenido de sus tres ítems “Comprensibilidad y empatía”. (Ver Tabla 2, y ver contenido de los ítems en Anexo 1). Desde lo conceptual no encontramos razones de peso especiales como para conservar los 5 ítems que permanecieron con bajas cargas. La correlación de Pearson entre el cuestionario de 15 ítems y el cuestionario de 10 ítems fue significativa (0,000001) y muy fuerte (0,875), confirmando desde el punto de vista matemático, que se mantiene lo relevante del instrumento. La evaluación de la confiabilidad y de la validez de criterio externo mostró resultados aceptables. En la validación cruzada (Cross Validation), los resultados en ambas mitades de la base fueron muy similares. Ver Tabla 3 y 4.

Conclusiones: la versión acortada del PPE-15 tiene buen desempeño psicométrico y alentamos su utilización para la evaluación y el monitoreo de la experiencia del paciente que puedan identificar cambios necesarios en los procesos de calidad.

Palabras clave del autor: Experiencia del Paciente; Validación de Cuestionario; Análisis Factorial Exploratorio; Alpha Ordinal; Validación Externa o Concurrente.