Introducción: El Hospital Alemán (HA) está trabajando en el desarrollo de una herramienta web para validar prescripciones médicas electrónicas, con el objetivo de reemplazar su sistema actual basado en Oracle Forms®. A pesar de la importancia de la evaluación de la experiencia de usuario en el diseño y desarrollo de sistemas de atención clínica, el conocimiento en esta área sigue siendo limitado hasta el momento.

Objetivo: Describir la experiencia de usuario de los farmacéuticos clínicos del HA de Buenos Aires, al interactuar durante mayo y julio del 2023 con un prototipo de alta fidelidad de una potencial herramienta informática, para la validación de prescripciones médicas electrónicas en pacientes internados.

Materiales y métodos: Se llevó a cabo un estudio descriptivo, mixto y prospectivo. Para la parte cuantitativa, se realizó un estudio de corte transversal, mientras que para abordar el componente cualitativo se empleó el análisis de contenido de la técnica "think aloud" y entrevistas. Entre mayo y julio de 2023, se llevaron a cabo pruebas con usuarios farmacéuticos clínicos en el HA. Estas pruebas consistieron en un conjunto de diez tareas específicas, durante las cuales se aplicó la técnica del "think aloud". Se recopilaron métricas de eficiencia y eficacia, y se evaluó el grado de satisfacción de los usuarios mediante el System Usability Scale (SUS). Al concluir las pruebas, se realizaron entrevistas para explorar más a fondo las percepciones de los usuarios al interactuar con el prototipo evaluado.

Resultados: Se reclutaron 5 farmacéuticos de forma aleatorizada. La mediana de edad de los usuarios fue de 34 (RIQ 33,5-37) años, con cuatro participantes de género femenino. La mediana de años de experiencia profesional fue de 6 (RIQ 4-12,5), y de validación de prescripciones electrónicas fue de 2,5 (RIQ 1,5-3) años específicamente. El 70% de las tareas fueron completadas con éxito por todos los participantes, y en su gran mayoría, sin asistencia del evaluador. Además, en un 80% de los casos, no se registraron errores críticos. La mediana de tiempo requerido para finalizar las tareas fue de 2,42 (RIQ 1,41-3,88) minutos, y la mayoría de los participantes evaluaron la percepción del tiempo desde "medio" hasta "muy rápido" en cada actividad. La mediana de puntuación obtenida en la escala SUS, que fue de 80 (RIQ 71,25-90), indica que esta herramienta puede considerarse aceptable en términos de usabilidad y satisfacción del usuario. El análisis cualitativo reveló cuatro temas principales: 1. diseño de las pantallas, 2. facilitación del trabajo, 3. sugerencias de mejora, y 4. experiencia general con la herramienta.

Conclusión: La experiencia de los usuarios con el prototipo de un sistema diseñado para la validación de prescripciones médicas electrónicas demostró ser aceptable, evaluada principalmente a través de la usabilidad y la satisfacción de los farmacéuticos clínicos, quienes también refirieron una experiencia temporal positiva. Además, el análisis cualitativo refuerza que, en términos generales, los usuarios tuvieron una experiencia positiva y satisfactoria al interactuar con la versión evaluada, aunque susceptible de mejoras.

Palabras clave del autor: Seguridad del Paciente; Revisión de Medicamentos; Medicamentos con Supervisión Farmacéutica; Diseño Centrado en el Usuario; Usabilidad.