Introducción: La pandemia por Covid-19 irrumpió en Argentina en el año 2020. Se tomaron medidas preventivas entre las que se incluyó el aislamiento social. En la organización hospitalaria los pacientes ancianos con diagnóstico de Covid-19 fueron internados en salas de aislamiento sin acompañamiento de sus familias ya que éstas no podían acceder al hospital. La llamada telefónica fue la estrategia implementada para la comunicación entre los médicos/as y las familias que esperaban el informe en sus casas. ¿En qué se centraba nuestro informe y qué datos requerían los familiares? ¿Cuál fue la estrategia para establecer un vínculo de confianza? Nos propusimos desarrollar una investigación indagando esta modalidad de atención y comunicación, centrada en la asistencia de pacientes dependientes.

Objetivos: Describir las experiencias vividas en la implementación de informes telefónicos, desde la perspectiva de los médicos y médicas, con foco en pacientes dependientes. Comprender el rol de los informes médicos a familiares en el proceso de internación en aislamiento de pacientes con Covid-19 en el Servicio de Clínica Médica del HIBA.

Metodología y desarrollo: Utilizamos la metodología cualitativa basada en grupos focales cuyos participantes fuimos médicos y médicas que realizábamos asistencia en las salas de aislamiento Covid-19 y dábamos informes telefónicos a las familias. Nuestra investigación se enmarca en el tipo de Investigación Acción Participativa, en la que los investigadores reflexionamos acerca de nuestra práctica y la analizamos metodológicamente con el propósito de generar mejoras en las mismas. Participamos médicos y médicas que asistíamos a los pacientes, en equipo con una antropóloga y una socióloga. El análisis de categorías está basado en la Teoría Fundamentada, y desarrollado de manera individual y grupal, con discusiones y conceptualizaciones iterativas durante reuniones del equipo de investigación. Validamos las categorías por triangulación mediante un grupo focal adicional de médicos paliativistas.

Resultados: Entre diciembre de 2020 y enero de 2021 realizamos 5 grupos focales (3 presenciales y 2 virtuales), participando 12 médicas y 11 médicos internistas, coordinados por una socióloga y una antropóloga. Mediante el análisis identificamos que el modelo de aislamiento del paciente dependiente internado, padeciente de Covid-19, generó la cancelación de las familias en su rol hospitalario y la cancelación del lenguaje no verbal en los médicos que dábamos el informe vía llamado telefónico. La cancelación puso en valor lo cancelado y surgieron conceptos vinculados con el lenguaje no verbal, el bienestar del paciente, el rol de la familia durante la internación y la relación médico-paciente/familia. Los médicos asumimos un rol de nexo entre el paciente y su familia y nos involucramos en tareas inesperadas, como fue la gesta de la imagen en nuestro relato.

Conclusión: Aspectos vinculados con el rol de las familias y el bienestar del paciente internado ameritan ser tenidos en cuenta en la asistencia hospitalaria. Sin éstos no parece ser posible una adecuada asistencia del paciente dependiente internado.

Palabras clave del autor: COVID-19. Aislamiento de Pacientes. Administración Hospitalaria. Ética Institucional. Cuidados para el Bienestar del Paciente. Relaciones Profesional-Familia. Comunicación no Verbal.